最後更新日期：2025年10月29日
重要聲明
由於本公司銷售之WordPress插件為數位軟體產品，一旦啟用碼被啟用使用後，依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第5款規定，屬於「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」之商品，不適用消費者保護法第19條第1項規定之七天鑑賞期，一經啟用使用即無法退款。
一、商品鑑賞期
1.1 啟用碼未啟用狀態
從您完成購買並收到啟用碼之日起，若尚未啟用使用該啟用碼，您擁有7天商品鑑賞期（7天含假日）。在此期間內，您可以申請退款。
1.2 啟用碼已啟用狀態
一旦您啟用使用了軟體啟用碼，即視為已接受並使用本數位商品，依法不適用七天鑑賞期，本公司恕不接受退款申請。
購買前，我們強烈建議您：
- 詳細閱讀產品說明與功能介紹
- 確認系統需求與相容性
- 查看產品展示影片或截圖
- 如有疑問，請於購買前聯繫客服
二、退款申請流程
如您需要申請退款（限啟用碼尚未啟用之情況），請於購買後7天內聯絡客服人員，並提供以下資料：
- 姓名
- 訂單編號
- 購買日期
- 聯絡電話
- 購買之插件名稱
- 退款原因
客服信箱：[email protected]
客服人員收到您的申請後，將會核對您的訂單資訊及啟用碼使用狀態，確認符合退款條件後，將協助您辦理退款程序。
三、以下情況恕不接受退款
- 啟用碼已被啟用使用（最重要條款）
- 超過7天的商品鑑賞期（自購買日起算）
- 無法提供有效的訂單編號或購買證明
- 因消費者自身電腦環境、技術能力不足或操作不當導致無法使用
- 因消費者未確認系統需求而購買不相容之插件
- 購買後因消費者個人需求改變而不再需要該插件
- 惡意或大量退貨行為
- 已享用促銷優惠後又申請退款（除商品本身有瑕疵外）
四、換貨政策
4.1 商品瑕疵或錯誤
請於購買後30天內透過電子郵件聯繫我們，並提供：
- 訂單編號
- 問題說明
- 錯誤訊息截圖（如適用）
客服信箱：[email protected]
五、退款方式與時程
5.1 退款方式
信用卡付款：
確認退款申請核准後，款項將直接退回至原付款信用卡帳戶中，實際入帳時間依各發卡銀行作業時間而定，通常為7-14個工作天。
其他付款方式（如ATM轉帳、超商代碼繳費等）：
確認退款申請核准後，請提供您的銀行帳戶資訊（戶名、銀行名稱、分行名稱、帳號），我們將於收到完整資訊後3-5個工作天內將退款轉帳至您指定的帳戶。
5.2 退款金額
退款金額為該啟用碼之購買金額。若訂單包含多個插件，僅退還未啟用使用之插件費用。
5.3 退款時程
自退款申請核准日起，退款作業將於7個工作天內完成（不含假日及國定假日）。
六、技術支援與客戶服務
6.1 售前諮詢
如您在購買前對產品功能、相容性或系統需求有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊。
6.2 售後技術支援
購買後如遇到安裝或使用上的技術問題，我們提供免費技術支援服務，協助您正常使用產品。技術問題不構成退款理由，但我們會盡力協助解決。
6.3 聯絡方式
- 客服信箱：[email protected]
- 官方網站：https://irent.com.tw
客服工作時間：週一至週五 09:00-18:00（國定假日除外）
我們將於1-2個工作天內回覆您的諮詢。
七、授權與使用條款
購買本公司WordPress插件即表示您同意遵守產品授權協議。啟用碼僅供購買者本人使用，不得轉售、分享或以任何形式提供給第三方使用。違反授權條款者，本公司保留終止授權及追究法律責任之權利，且不予退款。
八、政策修訂
本公司保留隨時修訂本退換貨政策的權利。如有重大變更，我們將在網站上公告或透過電子郵件通知。建議您定期查閱本政策內容。
九、爭議處理
如您對本退換貨政策或退款申請有任何爭議，請先透過客服信箱與我們聯繫，我們將誠摯地為您處理。若仍無法達成共識，雙方同意以台灣法律為準據法，並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
十、消費者權益提醒
依據消費者保護法及相關法規：
- 數位內容商品（如軟體啟用碼）一經提供或啟用使用，即不適用七天鑑賞期。
- 消費者於購買前應詳細閱讀商品說明，確認符合自身需求後再行購買。
- 本公司已於購買流程中明確告知數位商品特性及退換貨限制。
- 如有消費爭議，可向行政院消費者保護會或各縣市消費者服務中心申訴。
艾瑞特資訊科技有限公司
iRent Information Technology Co., Ltd.
客服信箱：[email protected]
官方網站：https://irent.com.tw
購買即表示您已詳細閱讀並同意本退換貨政策之所有條款。
